本报讯（记者宋言荣通讯员李登华）在近日15部委联合发布的表彰1997年全国实施用户满意工程66家先进单位和全国市场用户评价出的52家用户满意企业中，大连电业局名列其中。他们在全国电力企业中独占鳌头，并继1995年荣获全国质量效益型先进企业之后，再次获得殊荣，是因为全局在营造“用户满意工程”中，把用户的需求作为一切工作的出发点和落脚点，以特有的质量型服务、取信于民、取信于社会。
大连电业局在抓行风建设中，响亮地提出向强化管理要服务质量。他们把全面质量管理摆在重要位置，较早地在全局范围内大张旗鼓地进行企业全面质量管理的学习和运用，持续开展有组织、有计划的质量改进工作，从安全生产管理、服务质量现状入手，健全745种质量管理标准，使供电服务取得十分明显的成效。他们为保证用户不间断供电，提供优质的电能，开展带电作业，实行状态维修，加强设备绝缘监督，增加电力故障抢修设备和技术力量，按城网规划加大改造和建设力度，缩小供电半径，逐年投入电容器，采用两级有载调压等手段，使供电可靠率由1996年的99．938％，上升到1997年的99．96％；电压合格率由96．8％跃升到98％，两项指标均达到国内先进水平。
大连电业局把依靠科技发展电网设施作为改善服务的根本性措施。该局1997年建成投入使用的信息管理系统，使全局200多个主要管理岗位都实现了计算机辅助管理，供电整体服务功能得到充分体现。大连地区电网形成历史比较早，老旧供电设备多，他们集中资金和财力加大对城网和主干网的改造，现在已有32座66千伏和5座220千伏变电所实现了“三遥”，在全国大城市中率先实现所有66千伏和220千伏变电所全部无人值班。为了适应城市发展和环境美化的需要，先后开发建设了符合城市人口密集特点的多种类型小型化、地下化、大容量的变电所。配合大连市的城建规划，自筹资金2亿元完成31条路街电缆化改造工程，完成铺设电缆400多公里，为大连市“亮起来”做出了突出贡献，同时也为大连一系列国际性会议和马栏河工程、自由河工程、引碧三期工程等几十项任务按时、优质供电作出了贡献，多次受到政府的嘉奖。
为提高服务质量，他们建立了一系列有效的机制，如党政一把手负责制、一票否决制、内外监督制，每半年考核一次。他们在职工中开展“假如我是一个用户”的大讨论，用换位思考引导职工深化细化服务行为。他们还主动走出去，通过开展“千人百路走万家”活动广泛征求意见，1997年共走访用户5000余户，征求意见350余条，经梳理后，逐条改进落实。同时实行服务承诺，通过报纸电视广播向社会公布监督电话，聘请了213名人民电业特约监督员，每年召开监督员座谈会8次，共商供用电服务大计，受到社会一致好评，在大连市行业作风测评中连续三年获第一名。
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